Les Décideurs du Reputation Management #4 - Xavier des Horts - Nokia : comment gérer une marque via les réseaux sociaux ? -
Pour ce nouveau numéro des Décideurs du Reputation Management, Michael Jaïs reçoit Xavier Des Horts, Communications & CSR Manager chez Nokia France.
Nokia lance son nouveau Smartphone, le Nokia Lumia 800. À cette occasion, la marque a su s'adapter aux nouveaux outils de communication. Xavier Des Horts nous explique comment Nokia, qui a souffert d'une dépréciation de ses anciens Smartphones, a réussi à améliorer l'image de la marque dans ce domaine grâce à Twitter, aux blogs et aux réseaux sociaux en général.
Pour cela, Nokia France a formé son personnel à l'utilisation de ces nouveaux outils. Ainsi, plusieurs salariés sont devenus des ambassadeurs de la marque sur Internet. Le nouveau téléphone a été particulièrement apprécié des médias. Comment cette communication on-line a-t-elle réussi à attirer l’œil des blogueurs, des journalistes et des consommateurs ?